¿Qué es el programa Rseller Pro?

¡Nos renovamos! Los beneficios se encontrarán vigentes entre el 17 de octubre del 2025 y el 17 enero del 2026

Categorías de Beneficios

En base a la calificación obtenida en la evaluación mensual se le asignará al Seller una de las siguientes categorías: 

(*) Periodo especial: Considerar que los requisitos de venta del período Cyber o periodos promocionales o Navidad aplican durante el mes en el que se da el evento y los beneficios obtenidos por cumplir y adquirir la categoría, se aplicarán en el mes siguiente.

¿Cómo puedo obtener estos beneficios?

En base a tu puntaje Rseller Pro, obtendrás una categoría que te permitirá acceder a diferentes beneficios del programa. Además, debes cumplir con los siguientes requisitos durante el mes correspondiente a la vigencia del beneficio:

1. Tener al menos 1 mes de antigüedad y mínimo 5 ventas históricas.
2. Tener tu tienda activa en Ripley.
3. No tener deuda vigente.
4. No tener modificaciones al puntaje, cantidad de ventas o monto de ventas que dieron acceso a la categoría
5. Otras condiciones establecidas en las bases del Programa Rseller Pro.

¿Qué beneficios tengo según mi categoría?

Durante el periodo antes mencionado, los beneficiarios del programa podrán acceder a los siguientes beneficios dependiendo de la categoría que tengan asignada en el mes correspondiente:

1.- Soporte Prioritario

Contarás con soporte prioritario, lo que significa que tus consultas y requerimientos serán atendidos con mayor rapidez. Este beneficio te garantiza una atención más ágil y resoluciones eficientes para que puedas hacer crecer tu negocio con tranquilidad.

Para acceder a este beneficio, deberás ingresar una solicitud en el módulo “Mis solicitudes de ayuda” en SVC, disponible en el siguiente enlace: https://sellercenter.ripleylabs.com/ticket/create-ticket.

Complementario a esto, se dispone de un instructivo indicando específicamente como levantar un ticket. Como Seller, ¿Cómo Levantar un Ticket desde Seller Vendor Center?

2.- Emblema de Vendedor Destacado

Al obtener el emblema de vendedor destacado (Tag) tus productos se distinguirán en el catálogo del
Marketplace de Ripley.com, haciéndolos más atractivos para los clientes y potenciando tus ventas.
Todos los productos que se encuentren publicados mostrarán el distintivo de “Vendedor destacado".

• El emblema se aplicará automáticamente a todos los productos publicados en la página.

Imagen emblema “Vendedor destacado”:

• Si publicas nuevos SKUs durante la vigencia del beneficio, debes ingresar una solicitud en el módulo "Mis solicitudes de ayuda" en SVC con el asunto: “Programa Rseller Pro” y seleccionar la opción “Beneficios Rseller Pro” para activar el emblema en los nuevos productos: ¿Cómo levantar un ticket?
• No aplica durante la vigencia de eventos tales como Cyber, Blackfriday y Navidad.

3.- Pago Semanal

Este beneficio permite obtener una mayor flexibilidad financiera, debido a que podrás recibir el pago de las órdenes de compra que estén en estado recibido de forma semanal.

Las fechas de corte de la liquidación serán los días 5, 13, 20 y 28 del mes y serán pagadas entre 2 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de corte.

De cualquier modo, serás notificado cuando el pago ya se haya realizado a la dirección de correo electrónico indicada en los datos de contacto en la plataforma del Marketplace.

Este beneficio no será aplicable para los pagos de las órdenes de compra efectuadas bajo la modalidad de Fulfillment.

Puntaje Rseller Pro:

• Tasa de reclamos: Número total de reclamos distintos sobre el número total de unidades vendidas del mismo período. Se mide en base a los reclamos y/o solicitudes creadas en el mes de evaluación, considerando los siguientes pesos por cada motivo:

KPI	Motivo	Peso (%)
Tasa de reclamos	No entregar boleta	20
	Venta de productos sin stock	15
	Venta de producto con error de precio o publicación	15
	Producto fallado	15
	Producto dañado	10
	Entrega errónea	10
	Arrepentimiento de compra	5
	Armado de producto	5
	Entrega con faltante	5

Peso 40%

Escala de notas:

Tasa de reclamos	Nota
0%	5
más de 0% a 1%	4
más de 1% a 2%	3
más de 2% a 3%	2
más de 3% a 5%	1
más de 5%	0

• Nivel de servicio (NDS): Porcentaje de productos (SKUs distintos) entregados dentro de la fecha límite de envío, sobre el total de productos (SKUs distintos) cuya entrega se encontraba comprometida dentro del mes de evaluación. Bajo la modalidad de flota propia, la medición se realizará respecto del porcentaje de productos (SKUs distintos) entregados dentro de la fecha de compromiso a cliente. Se excluirán aquellos productos que no fueron entregados dentro del plazo antes indicado por causas que no sean imputables al Seller. Si el Seller no realiza entregas en el mes de evaluación, se usará la nota de la evaluación anterior, si no hay entregas en ninguno de los 2 meses, no se medirá su desempeño.

Peso 40%

Escala de notas:

Nivel de servicio	Nota
100%	5
entre de 97% y menos de 100%	4
entre de 95% y menos de 97%	3
entre de 90% y menos de 95%	2
entre de 85% y menos de 90%	1
menos de 85%	0

• Tiempo de respuesta de mensajería: Mide el tiempo promedio de respuesta del Seller a las comunicaciones enviadas por Ripley a través de Mirakl.

Peso 20%

Escala de notas:

Tiempo de respuesta mensajería	Nota
sobre cumple tiempos de respuesta (menor de 12 horas hábiles)	5
cumple con tiempos de respuesta (entre 12 horas hábiles y 1 día hábil)	4
no cumple con tiempos de respuesta (sobre 1 día hábil)	1

Evaluación Sellers Fulfillment: Si un Seller cuenta con ventas bajo la modalidad de Fulfillment, su medición se realizará ponderando las notas obtenidas en las distintas modalidades de despacho del Marketplace en base a las ventas realizadas por cada una durante el mes de medición o el mes anterior.

• Tasa de reclamos: No se considerarán en la medición los siguientes motivos de reclamos:

1. No entregar boleta
2. Venta de producto sin stock
3. Entrega errónea
4. Arrepentimiento de compra
5. Producto dañado

• Nivel de servicio: La nota asociada a este indicador será un 5
• Tiempo de respuesta de mensajería: Se les asignará una nota 5 para los motivos:

1. No entregar boleta
2. Venta de producto sin stock
3. Entrega errónea
4. Arrepentimiento de compra
5. Producto dañado

Flujo de apelaciones:

Día 1: Te llegarán los resultados a tu correo: tienes 5 días para solicitar una revisión

Día 5: Plazo máximo para ingresar una apelación por JIRA.

Tipo de solicitud: Programa Rseller Pro, y seleccionar la opción: "Apelaciones Rseller Pro". Recibirás una respuesta a tu apelación y, si corresponde, se activarán los beneficios pendientes.