Fulfillment by Ripley 📦

Manual de reposición de inventario -  Guía paso a paso para el Seller

Este manual te explica cómo crear y gestionar una solicitud de reposición de inventario en la plataforma Ripley Fulfillment. Sigue cada sección en orden para completar el proceso sin inconvenientes.

1. Estados de una Solicitud

Durante el proceso tu orden pasará por los siguientes estados. Puedes consultar el estado actual en la columna 'Estado' de la tabla de Reposiciones.

Estado	Descripción
En Aprobación	La solicitud fue enviada y está siendo revisada por el operador Redex.
Aprobada	El operador aprobó la orden y se creó la OC en PMM. Ya puedes cargar el packing list.
Solicitar Cita	El packing list fue cargado correctamente. Debes agendar una cita de entrega.
Cita Solicitada	Solicitaste una cita. Está pendiente de confirmación por el operador.
Cita Aprobada	El operador confirmó la cita de entrega.
Pendiente Recepción	La mercadería está en camino o esperando recepción en bodega Ripley.
Entregada	La bodega recibió la mercadería con la cantidad correcta.
Entregada con Diferencias	Se recibió la mercadería pero con diferencias en las cantidades.
Reprobada	El operador rechazó la solicitud. Revisa el motivo en el detalle de la orden.
Cancelada	La orden fue cancelada.

Vista de la tabla de Reposiciones con todos los estados posibles

2. Crear una Nueva Solicitud de Reposición

Paso 1 — Descargar y completar la plantilla

Para iniciar una reposición debes completar la plantilla oficial SRFF_v2.xlsx con los datos de los productos que quieres ingresar a fulfillment.

Pantalla principal de Reposiciones con el botón 'Nueva reposición'

1	Ir a Reposiciones	En el menú lateral, selecciona Fulfillment > Reposiciones.
2	Nueva reposición	Haz clic en el botón 'Nueva reposición' en la esquina superior derecha.
3	Descargar Plantilla	Haz clic en 'Descargar Plantilla' para obtener el archivo SRFF_v2.xlsx.
4	Completar la planilla	Rellena los datos de cada producto: SKU Ripley, SKU Seller, EAN, Unidades, Largo (cm), Alto (cm), Ancho (cm) y Peso (kg).

⚠️ Las medidas de largo, alto y ancho corresponden al paquete, NO a las unidades individuales del producto.

Paso 2 — Cargar la plantilla y generar la solicitud

Una vez completada la plantilla, cárgala en la plataforma para generar la solicitud.

Modal para ingresar tu correo y generar la solicitud

1	Subir archivo	Arrastra el archivo completado o haz clic para seleccionarlo desde tu computador.
2	Ingresar correo	Escribe tu correo electrónico para recibir notificaciones del estado de tu orden.
3	Generar solicitud	Haz clic en 'Generar solicitud'. La orden quedará en estado En Aprobación.

💡 El sistema validará automáticamente los SKUs al cargar la planilla. Si hay errores (SKU no pertenece a Fulfillment, campos obligatorios vacíos o SKU Seller inexistente), podrás descargar un informe de errores para corregirlos.

Estado: En Aprobación

Una vez enviada la solicitud, queda en revisión por parte del operador Redex. En este estado puedes:

• Ver el detalle completo de la solicitud.
• Cancelar la solicitud antes de que sea aprobada.

Detalle de una orden En Aprobación — aún no se puede gestionar ninguna acción

Confirmación para cancelar una solicitud en estado En Aprobación

💡 No podrás cargar el packing list ni agendar cita hasta que el operador apruebe la orden y cree la OC en PMM.

Si la solicitud es Reprobada

Si el operador rechaza la solicitud, verás el estado Reprobada junto al motivo ingresado por el operador.

Vista de una orden Reprobada con el motivo de rechazo

3. Cargar el Packing List

Cuando el operador aprueba tu solicitud, el estado cambia a Aprobada. Verás el número de Orden de Compra (OC) de PMM y se habilitará la sección para cargar el Packing List.

Orden Aprobada — se habilita la sección Packing List con el botón de descarga sugerida

¿Qué es el Packing List?

Es el archivo donde documencias cómo distribuyes tus productos en bultos para el despacho. Ejemplos de distribución:

• 1 pallet con 50 unidades del mismo SKU.
• 1 bulto con 1 unidad o piso.
• 1 caja máster con SKUs iguales o distintos.

Estructura del Packing List sugerido — pestaña 'Packing list' con la tabla de distribución de bultos

Pasos para cargar el Packing List

1	Descargar sugerido	Haz clic en 'Descargar Packing List Sugerido'. El archivo viene precargado con los SKUs de tu solicitud.
2	Completar	En la pestaña 'Packing list', completa la tabla 'Distribución de Bultos' asignando SKUs a cada bulto.
3	Subir archivo	Arrastra el archivo o haz clic en el área de carga. El nombre del archivo aparecerá en verde si el formato es válido.
4	Cargar	Haz clic en 'Cargar'. El sistema validará el contenido automáticamente.

Packing List cargado correctamente

El archivo aparece en verde indicando que fue validado correctamente

Packing List con errores

Cuando hay errores el sistema muestra el detalle y permite descargar el informe

⚠️ Si el packing list tiene errores (por ejemplo, SKUs Seller incorrectos), el sistema mostrará el detalle. Descarga el informe de errores, corrígelos en el archivo y vuelve a intentarlo.

Descargar Etiquetas de Bulto

Una vez cargado correctamente el Packing List, se habilita la descarga de las etiquetas de bulto. Estas etiquetas deben imprimirse y pegarse en cada bulto antes del despacho.

Estado 'Cita solicitada' — opciones de descarga de etiquetas de bulto y de productos en la esquina superior derecha

Modal de impresión de etiquetas — selecciona los bultos e imprime

• Se genera una etiqueta por cada bulto ingresado en el packing list.
• Cada etiqueta lleva un código de barras único (ej. SVC003987000000230001) y el nombre del vendedor.
• Si el operador modifica el packing list, deberás volver a descargar e imprimir las etiquetas actualizadas.

💡 Desde el momento en que puedes cargar el packing list, también puedes adjuntar tu guía de despacho en la sección correspondiente. Puedes subir más de un archivo.

4. Solicitar Cita de Entrega

Con el packing list cargado correctamente, el estado de tu orden pasa a Solicitar Cita. En este paso debes indicar cómo entregarás la mercadería en la bodega Ripley.

Selección del tipo de transporte: 'Transporte propio' o 'Retiro por Ripley'

Opción A — Transporte Propio

Elige esta opción si llevarás tú mismo la mercadería a la bodega Ripley.

Paso 2 del flujo de Transporte Propio — dirección de bodega y carga de planilla de transportista

1	Seleccionar transporte	Elige 'Transporte propio' en el selector.
2	Ver dirección de bodega	La plataforma mostrará la dirección de la bodega Ripley asignada por el operador.
3	Planilla transportista	Descarga la Planilla de Transportista (Excel), complétala con los datos de tu transporte y súbela.
4	Ingresar datos	Completa: datos de contacto, dirección de recogida, tamaño de transporte, número de bultos y si el envío va paletizado.
5	Siguiente	Haz clic en 'Siguiente' para continuar al paso de selección de fecha.

Formulario de datos de transporte — contacto, dirección de recogida y detalles del envío

Selección de fecha en el calendario — se habilitan fechas según la hora de la solicitud

6	Seleccionar fecha	Elige la fecha de entrega. Si solicitas antes de las 15:00 hrs, se habilita desde el día siguiente; después de las 15:00 hrs, a partir de 2 días.
7	Seleccionar horario	Elige uno de los horarios disponibles del sistema. Para Transporte Propio el rango es de 9:00 a 14:00 hrs.
8	Solicitar cita	Haz clic en 'Solicitar Cita'. La cita queda Pendiente de Confirmación por el operador.

Opción B — Retiro por Ripley

Elige esta opción si deseas que el equipo logístico de Ripley retire la mercadería en tu bodega.

1	Seleccionar transporte	Elige 'Retiro por Ripley' en el selector.
2	Completar formulario	Llena el formulario con nombre de contacto, teléfono, dirección de recogida, tamaño del transporte y detalles del envío.
3	Seleccionar fecha	Elige la fecha y horario disponible para el retiro (disponibilidad entregada por la integración B2B).
4	Solicitar cita	Haz clic en 'Solicitar Cita'. Quedará Pendiente de Confirmación por el operador.

💡 Una vez solicitada la cita, el operador puede aprobarla o modificarla en cualquier momento. Si la modifica, no podrás objetarla: solo el operador puede realizar cambios en la cita.

5. Confirmación y Entrega

Una vez que el operador confirma la cita, el estado cambia a Cita Aprobada y luego a Pendiente de Recepción. La orden se finalizará cuando la bodega registre la recepción de tu mercadería.

Estado	Descripción
Cita Aprobada	El operador confirmó la cita. Tu mercadería ya puede ser despachada.
Pendiente Recepción	La bodega Ripley está esperando la llegada de tu mercadería.
Entregada	La bodega recibió la cantidad exacta de unidades indicada en el packing list.
Entregada con Diferencias	La bodega recibió la mercadería pero con diferencias en las cantidades enviadas.

6. Resumen del Flujo Completo

A continuación el resumen de todos los pasos del proceso de reposición:

  1.  Completar y cargar la Plantilla SRFF

  2.  Esperar aprobación del operador (OC en PMM)

  3.  Cargar el Packing List validado

  4.  Descargar e imprimir etiquetas de bulto

  5.  Solicitar Cita de entrega

  6.  Operador confirma la cita

  7.  Entregar mercadería en bodega Ripley

7. Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar una orden?

Sí, puedes cancelarla mientras esté en estado En Aprobación. Una vez aprobada, solo el operador puede cancelarla. Los motivos de cancelación disponibles incluyen: falta de acuerdo con el seller, sin comunicación, sin capacidad para recibir o transportar la reposición, y cambio de sucursal.

¿Qué pasa si mi solicitud es Reprobada?

El operador seleccionará un motivo de rechazo y serás notificado. Podrás ver el motivo en el detalle de la orden. Los motivos posibles son: Volumen de ingreso excede la capacidad, Tipo de producto no habilitado, Solicitud del seller, Condiciones de producto no aptas para recepción, Diferenciación por centro de distribución, Diferenciación por transporte.

¿Puedo modificar el packing list después de cargarlo?

El operador puede modificar el packing list en cualquier momento. Si esto ocurre, deberás volver a descargar e imprimir las etiquetas de bulto actualizadas antes del despacho.

¿Puedo cambiar la fecha o el horario de la cita?

No. Una vez que solicitas la cita, solo el operador puede modificarla. Si el operador cambia la fecha u horario, no podrás objetar el nuevo horario asignado.

¿Qué pasa si el packing list tiene errores al cargarlo?

El sistema mostrará el detalle de los errores encontrados. Puedes descargar un informe completo, corregir los errores en el archivo y volver a cargarlo. El sistema no procesará ningún packing list con errores.

¿En qué horario puedo agendar citas con Transporte Propio?

Para Transporte Propio el rango horario disponible es de 9:00 a 14:00 hrs. Los horarios disponibles son los que entrega la integración con el sistema B2B para el día seleccionado.

Ripley Fulfillment — Manual del Seller v1.0¿Tienes dudas? Contacta a tu operador Redex o revisa las instrucciones incluidas en la plantilla SRFF.